河南文化产业网讯：11月15日早上，民航路燕乐小区的朱女士起床摸暖气片：冰凉。“往年这时候暖气片就温了，可现在比手还凉。”她说。 家住东里路十一中家属院的张先生也向商报反映小区的暖气片冰凉，邻近的网通公司家属院等小区暖气也不热。郑东新区鑫苑中央花园、顺驰第一大街等小区的住户也遇到了同样的问题。 暖气热得慢，成了不少郑州东部区域居民反映的共性问题。 据郑州市热力总公司供热部党委书记孙晓泉介绍，今年冬天，东区供热分公司约300万平方米的供热范围首次由郑东新区热电厂供应热源。 “郑东新区热电厂使用的是热电联产机组，因为是第一年提供热源，不能剧烈升温，否则对设备有损害。而输热管网比较长，从中牟县的热电厂到市区约20多公里，提温、运行、调节有一个过程，所以预热比较慢。”他说。 北部区域 供热管爆裂 部分小区受牵连 市民郭洁住在丰庆路高教小区，“上午暖气片冰凉，到下午4点钟，暖气才温温的。”她到小区热交换站做了几次记录：上午9时，热力公司一次管网送的水温是22℃，到下午4时才提升到60℃。 “北区供热分公司的解释是，因为技术问题，第一天不热的现象很正常。”她对这种说法很不满意。 南阳路的富田丽景、北环和丰乐路交叉口附近的大河春天等北区的小区暖气也没能如期热起来。 对此，孙晓泉说，11月14日晚，北区河南农业大学附近的一条供热主干管道爆裂，抢修过程中关闭了这段主管网前后的阀门。“因此，依靠这段热力干主管道送热的部分小区受到了影响。” 到11月15日晚10时，北区的热力管网运行才完全正常。 西区南区 暖气热得早但是凉得快 11月14日晚上，华山路正大公寓姚先生家的暖气片就“提前”热乎了起来。“平常都盖两床被子，一看暖气热了，干脆撤了一床。” 凌晨1时许，他被冻醒了，暖气片冰凉。给中原环保股份有限公司(以下简称中原环保)打了3次电话，直到上午9时，暖气也没热起来。 “中原环保热线员解释是供热初期循环不好要调温，怎么温度越调越低？”他说。 和他一样，兑周村一号楼的田先生家的暖气也先热后冷。 中原环保工作人员解释说，在供暖初期，一些小区的二次供暖管网运行发生了漏水现象，所以中原环保关闭了部分区域的阀门，检测漏水区域。“最终确定是省交通厅的一个家属院庭院管网漏水，修复后其他小区也就相继恢复了供暖。” 市民疑问 1. 第一天暖气不热是否退费？ 今冬，按郑州市物价局标准，供热企业的原因造成暖气不热，将按天数退费。 “供暖第一天暖气不热，热力公司给不给退费？”家住顺驰第一大街小区的王先生问。 “因今冬热电厂供热是首次投入使用，在运行过程中造成了部分区域升温慢。对于确实是热力公司问题造成热没有送到的用户，热力公司将负责任。”孙晓泉说，“受北区管网爆管影响的小区也将同等对待。” “到明年3月15日供暖结束时，如果天还凉，就会免费延期供暖几天，以作为补偿。反之，将按照实际情况给这些用户办理退费。”他说。 2. 暖气不热，报修电话咋打不通？ 暖气不热，供热的热线电话却“烫手”。 “打了25个电话，热力的热线电话一直占线，会不会是故意拒接电话？”郑州八中家属院的刘先生说。 万福花园的杨先生也碰上了热线无法接通现象。 今冬，热力总公司的热线电话和中原环保的热线都各有5部分机，热力总公司各分公司也设立了供热电话。有关负责人说，因电话过多，才出现了长时间的占线。 3. 准备8个月，供暖头两天咋还出问题 供暖首日，大面积不暖的现象引起了一些市民的不满：“暖气涨价动作快，供热服务质量提升怎么就这么慢？”金京花园的王女士说。“从上个供暖季结束，热力公司经过了8个月的准备期。而现在供暖第一天就出问题，热力公司的准备工作是怎么做的？” 家住华山路的姚先生说，供热故障在所难免，但为什么供热企业不提前试热早点发现故障，现在第一天供暖就打了折扣。 4. 物业和热力公司何时才能不“踢皮球” 部分住宅楼暖气不热，小区物业说是供热企业送来的温度低，供热企业说是小区的问题。供暖前两天，不少小区住户遇到了这种难题。 “供热企业和小区物业啥时候才能不踢皮球？”家住东明路的市民王先生说，之前市政府要求供热企业接管小区换热站，解决供热推诿扯皮现象，可供暖开始了也没见动静。 “希望供热企业尽快接管换热站，统一管理才好划分责任，暖气不热也知道找谁。”他说。 5. 我们的小区为啥用不上暖气？ 万福花园：住户杨先生反映，该小区一千多户居民都没用上暖气。 中原环保：该小区上千户住户的热费交了不足1/10，因小区供暖是老式串联结构，交费者达不到60%以上，无法正常供暖。另外，该小区前年欠暖气费30多万元，去年欠40多万元，欠费记录太高，使该小区不能享受先用暖后交费“优待”。 汝河小区：部门住宅楼供暖正常，有些楼暖气冰凉。 中原环保：该小区住宅楼分属不同单位。有些楼的供暖管道完成了分户控制，所以能先供暖。而有些楼因是串联式管道，暖气交费户数过少，暂时无法供暖。另外，该小区的部分管网和暖气设备老化也影响了取暖效果。
